ご注文・お支払いについて
Q. 注文確認メールが届かないのですが・・・。
ご注文時には、必ずお客様へ注文確認メールを自動送信しております。ご注文後30分以内に、メールが届どかない場合には、お客様の入力されたメールアドレスが違う可能性がございます。その際には、電話もしくはメールにてご連絡をお願いいたします。
Q. 電話注文は出来ますか？
はい。お電話でのご注文も承っております。お電話でのご注文の場合、TOPページ右上にございます
「お電話でのご注文はこちら」内をご覧いただきご注文くださいませ。
配送・送料について
Q. 注文した商品が発送された際に、連絡がありますか？
商品発送の際には、注文時のメールアドレス宛に、発送連絡メールを送らせていただいております。
Q. 自宅以外への配送をお願い出来ますか？
日本国内であれば、ご自宅以外の場所へお届けする事が可能です。
また、佐川急便営業所止めの場合、初回のお客様は、代金引換でのご利用は出来ませんので、予めご了承下さい。
Q. 商品の到着日時を指定したいのですが・・・
はい。商品の到着日時指定も可能です。
基本的には、翌営業日の発送を心がけておりますが、道路状況などの都合により、お届けが厳しくなる場合が御座いますので、お届け地域にもよりますが、2～3日の余裕を持って、ご注文をお願い致します。
Q. 商品は注文してからどのぐらいで届きますか？
12時までに代金引換でご注文の場合、翌営業日に発送しております。（日曜日、祝・祭日を除く）銀行先振込みでお支払い（郵便局留めでのご注文）の場合、ご入金確認後すぐに発送致します。入金確認につきましても、その日の12時に入金確認が取れれば、翌営業日に発送致します。
商品の返品・交換について
Q. 返品・キャンセルは出来ますか？
商品の性質上、お客様のご都合による返品・キャンセルは一切受付けられません。
また発送時の商品チェックには万全を期しておりますが、万が一初期不良があった場合には、商品発送後１週間以内で未使用・未開封の物に限り、新しい商品と交換致しますので、メールかお電話にてご一報の上ご返送下さい。
Q. 届いた商品が故障していた。
品質は万全を期していますが、万が一「故障していた」、「異なる商品が届いた」等の場合には、弊社が送料を負担し、無償交換を行っております。
ただし、交換を行えるのは、未使用・未開封のみですので、予めご了承下さい。
会員登録について
Q. 会員なのですが、ID・パスワードを忘れてしまいました。
下記の情報をお問い合わせフォームよりご連絡下さい。
お客様の会員情報をこちらでお調べ致します。
・会員登録されたお名前
・会員登録されたご住所
・会員登録されたメールアドレス
※お客様情報の秘密厳守を徹底しておりますので、ご連絡頂いた内容と登録情報が違っている場合には、会員ID・パスワードはお調べできません。
※お問合せは、必ず会員登録頂いたメールアドレスにてご連絡下さい。その他メールアドレスでの問合せの場合には、会員ID・パスワードはお調べ出来ません。
Q. 注文後や会員登録をした場合に、電話やDMが来る可能性はありますか？
基本的に、商品をお届けした後は、会員様であっても、こちらからメールや電話をする事はありません。
※下記のような特例の場合のみ、電話での連絡をする場合があります。
・ご注文時のメールアドレスが間違っていた場合など、メールでのご連絡が取れない場合。
・お急ぎのご注文で確認が必要な時など、急を要する場合。
・商品受取拒否や長期不在の場合。
ショッピング全般について
Q. 知り合いや家族に見つからずに商品を受け取る方法は？
郵便局留めでのご注文が安心です。
商品は、指定の郵便局へ配送致しますので、お客様は郵便局で商品を受け取る事が可能となります。
Q. 他の人に商品がわかってしまう事はありませんか？
配送時の梱包は、無地のダンボールで厳重に行っております。
外装で中身がわかってしまう事はありません。
次に配送業者名としては、ショップ名では無く、「株式会社トータル・メディア・エージェンシー」としてお届けとなりますので、発送元の業者名から中身がわかる可能性もありません。
最後に荷物に貼られる送り状も、お客様のご希望の商品名を記載の上発送となります。
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